Outsourcing, niets nieuws? 2/2

De outsourcingstrend van de afgelopen jaren zet volgens Van der Schelde nog wel even door, mogelijk gemaakt door de voortgaande digitalisering en ingegeven door de schijnbaar onverzadigbare behoefte van bedrijven aan flexibiliteit, lage kosten en hoge kwaliteit van diensten. LogicaCMG speelt er dankbaar op in.

Onverzadigbaar

“Outsourcingscontracten sluit je voor langere tijd af. Dat is aantrekkelijk voor ons, omdat we zo onze conjunctuurafhankelijkheid kunnen beperken.” In aanvulling op de bestaande outsourcingsactiviteiten biedt LogicaCMG ook Total Invoice Management (e-invoicing) aan, waarbij het bedrijf binnenkomende facturen van bedrijven verwerkt en administreert. Een dienst die niet zozeer arbeidsintensief als wel kapitaalintensiefis (door alle benodigde software en scanapparatuur) en die dus ook niet in een lagelonenland hoeft plaats te vinden. “Outsourcing geldt nogal eens als synoniem voor offshoring, maar outsourcing kan natuurlijk ook in Nederland plaatsvinden. Zeker bij dit soort diensten.”

Wil outsourcing een succes worden, dan is het wel een voorwaarde dat de uitbestede en vervolgens afgenomen diensten gestandaardiseerd zijn. “Niet alleen omdat je de diensten dan voordeliger kunt inkopen, maar ook omdat standaardisatie een teken is dat je een proces onder controle hebt. Je kunt er dan ook eenduidig over rapporteren en dat is vanuit het oogpunt van risicomanagement belangrijk. En het is dan ook eenvoudiger om service level agreements op te stellen, aan de hand waarvan je de partij aan wie je uitbesteedt kunt managen. Want dat moet uiteraard altijd gebeuren.”

Helemaal gemakkelijk is het als de betreffende diensten ook zijn gecentraliseerd – zoals bij een bedrijf waar de financiële administratie is ondergebracht op één afdeling. Standaardisatie en centralisatie vinden vaak plaats bij volwassen ondernemingen, althans vaker dan bij jonge bedrijven, die een sterk ad-hockarakter hebben en wat kleinschaliger zijn. “Natuurlijk, een start-up waar helemaal niets is geregeld, kan juist weer wel gemakkelijk zaken uitbesteden. Maar in het algemeen kun je toch stellen dat de mate van outsourcing en de levensfase van een onderneming gelijk op gaan. Wellicht dat outsourcing ook in volwassen markten meer voorkomt dan in groeimarkten.”

Van der Schelde baarde op een vorige CFO Day enig opzien met zijn opmerking dat een bedrijf – mits aan alle noodzakelijke voorwaarden is voldaan – eigenlijk alles zou kunnen outsourcen, zelfs de strategie. En desgevraagd herhaalt hij die stelling: “Het inhuren van boardroom consultants kun je ook zien als een vorm van outsourcen.”

Dat outsourcing vooral wordt geassocieerd met laagwaardige dan wel niet-kernactiviteiten doet aan die opmerking niets af. “Je kunt elk proces outsourcen. Al zal een bedrijf slechts incidenteel een boardroom consultant inhuren, en structureel laagwaardige activiteiten of activiteiten waarin het niet excelleert, outsourcen. Als een bedrijf structureel een boardroom consultant inhuurt, geeft dat natuurlijk wel te denken.

Strategie is bij uitstek iets wat niet standaard te verkrijgen is buiten een bedrijf; het is dus niet iets wat je zomaar even inkoopt. Je kunt je ook afvragen of bestuurders van een onderneming de strategievorming even gemakkelijk kunnen overlaten aan een ander als andere activiteiten, en of ze niet altijd nauw betrokken moeten worden bij de besluitvorming over strategie. Volgens een onderzoek van IDC, waar ik toen mijn uitspraak op baseerde, besteden slechts enkele procenten van de grote bedrijven strategievorming uit. Al zou ik het zelf niet snel doen.”

Sterke groei e-invoicing verwacht

Binnen drie jaar zal 50 tot 70 procent van de Nederlandse grootbedrijven ontvangen facturen elektronisch verwerken (e-invoicing). Dat blijkt uit een onderzoek van LogicaCMG onder 50 grote Nederlandse ondernemingen en overheden. Op dit moment verwerkt nog maar 20 procent van de bedrijven een binnengekomen factuur digitaal. Het kost volgens LogicaCMG nu tussen de 15 en 30 euro om een papieren factuur te verwerken. Een volledig gemanaged elektronisch factureringsproces (ontvangst, goedkeuring, betaling en archivering) kan leiden tot een kostenbesparing van 80 procent. Volgens onderzoeker Rick Esmeijer gaat het voor een kwart van die 80 procent om directe (personeels)kosten, terwijl drie kwart van de besparingen worden bereikt doordat het proces beter en efficiënter plaatsvindt. Een factuur die niet meer dan 6 tot 8 euro kost in plaats van 15 tot 30 euro: dat is snel verdiend.

Geen wonder dat een groot aantal bedrijven al binnen één jaar wil overstappen op e-invoicing (en in het algemeen ook het factureringsproces wil centraliseren en outsourcen). Momenteel wordt het factureringsproces in nog maar 13 procent van de gevallen geoutsourced. Ondanks de groeiende populariteit van e-invoicing zullen papieren facturen nog minstens tien jaar worden gebruikt. Volgens de respondenten van het onderzoek komt dit mede door belangrijke obstakels zoals de groeiende internationalisatie van de organisatie; risico’s met betrekking tot veranderingen in nationale en Europese wetgeving; belastingcompliance in het vestigingsland en regels met betrekking tot de authenticiteit, integriteit en herkomst van elektronische facturen.

Bron: Financieel Management

Terug